宝明燃气服务承诺

服 务 承 诺

为更 好的服务于客户，履行社会职责，营口宝明燃气有限责任公司郑重向社会作出以下承诺：

一、服务形象

        持证上岗，亲情服务，文明用语，安全用气。

        文明施工，便民利民，依法办事，不谋私利。

二、供气承诺

   1、所供应的燃气质量和供气压力符合国家标准；

   2、确保稳定供气。

三、包装承诺

  1、申请安装的新装客户，7个工作日内答复；

  2、自用户签约之日起，达到安装条件，90天内完成施工、通气点火；

  3、零散用户通气点火，预约七天内入户，如需户外施工的，预约期限不超过十天；

  4、服务过的用户100 %建档，100 %安检（用户长期外出、移民、房子闲置等原因无法入户安检的除外）；

  5、安装符合《城镇燃气设计规范》、《城镇燃气施工验收规范》。

四、安全保障

  1、居民用气每年组织不少于一次免费安检；

  2、工商用户每年组织二次免费安检。

五、运营保障

  1、如遇管网检测，维修等情况停气时，提前贴出告示或在媒体公布；

  2、接到报修，除和用户另有的约定外，客服人员将在10分钟内，将派工作单到维修部门；

  3、燃气设施出现故障，一般故障排除不超过6小时，特大型事故，公司全力以赴，用较短的时间抢修；

  4、维修服务，自受理之时，城区内4小时到达处理，偏远地区6小时到达处理或按用户预约时间上门 服务。

六、抄收承诺

  1、做到不估抄、误抄；

2、居民用户每月定期进行抄收；

3、工业用户每周定期进行抄收；

4、商用户每旬（10天）定期进行抄收。

七、投诉处理

1、受理用户有效投诉，投诉电话13204173966；

2、接到投诉电话后，尽快给予答复并处理完毕；一般投诉要在三个工作日内将调查处理结果反馈给用户；

3、客户服务电话3390000，实行24小时值守。